Одно из нововведений в сервис-деске касается учета времени в заявках. Теперь пользователи при добавлении времени смогут помечать, что оно задано для выездных работ, а после в разделе с аналитикой видеть отчетность по выездам.
В разделах «Заявки» и «Отчеты» в фильтре появилась возможность выбирать одновременно множество разных дат. Ранее можно было выбрать только одну конкретную дату или их диапазон.
Также разработчики добавили настройку, позволяющую выбрать, в каком виде будут отображаться теги в отчете по заявкам. Если раньше они всегда отображались в скрытом виде, то теперь можно выбрать развернутые отображение.
Помимо этого, в релизе появилось нововведение для пользователей, которые тестирует AI-агента. Теперь они могут самостоятельно наполнять контекст искусственного интеллекта разными вопросами и тем самым повышать качество его ответов.
Admin24 – Service Desk – российская система для автоматизации поддержки клиентов. Она позволяет принимать обращения через разные каналы связи: почту, соцсети, мессенджер, чат-боты, виджет на сайте. Имеет настройки SLA, ИИ-ассистента, удобную систему аналитику. Интегрируется с Битрикс24 и сервисами IP-телефонии. Читайте также На вес золота. Как данные изменили жизнь российских компаний О пользе работы с данными для компаний не знает только ленивый — их уже называют и новой нефтью, и главным активом бизнеса. Для извлечения пользы из данных существуют самые разные инструменты — от универсальных до специализированных. О том, какие проблемы решают с их помощью российские организации, какие ключевые вызовы ставили они перед собой в минувшем году и с какими трендами им предстоит идти в унисон в 2025 году, рассказывает Александр Осипов, директор по маркетингу Arenadata.
Источник: www.it-world.ru
Похожие новости:
Гиперперсонализация: как сделать предложение пользователю релевантным
Уровень «цифровой зрелости» компаний в России выше, чем в среднем по миру
«Количество желающих повышать квалификацию в больших компаниях меньше, чем среди предпринимателей»
«Слушая подкасты, ничего не узнаешь, ты должен устать, упасть без задних ног — такой должна быть встреча с образованием»