Рады сообщить, что мы дополнили свою ESM-платформу новым продуктовым расширением – «Светофорные карты показателей» (Traffic Light Scorecard). Этот инструмент предназначен для наглядного отслеживания соответствия бизнес-процессов заданным целям и оперативного реагирования на отклонения.
Здесь мы детально объяснили суть работы нового инструмента, а также в чем разница между метрикой и KPI и почему это важно для любого сервисного подразделения.
Ключевые особенности:
Объединение стратегического планирования с оперативным мониторингом.
Возможность drill-down анализа до уровня конкретной записи или задачи.
Фокус на ключевых показателях эффективности (KPI).
Интуитивная цветовая индикация состояния процессов:
Зеленый: цели достигнуты
Желтый: требует внимания
Красный: необходимы срочные действия
Интеграция со всеми продуктами SimpleOne: ITSM, ITAM, SDLC, HRMS, B2B CRM.
Применение
Светофорные карты обладают высокой гибкостью: они дают возможность задавать цели, метрики и KPI для любых контролируемых объектов, а также провалиться до конкретной записи (задачи), приведшей к формированию значения показателя. Это позволяет следить за качеством работы как отдельных сотрудников, так и услуг, процессов, продуктов и других управляемых ресурсов.
Примеры применения:
Качество работы сотрудников: оценка деятельности агентов поддержки, пользователей или любых других исполнителей, с соответствующими бизнес-целям метриками.
Качество услуг и процессов: мониторинг состояния сервисов, практик, продуктов и проектов, включая автоматизированные процессы, внешние и внутренние услуги.
Теоретическая основа
«Светофорные карты показателей» базируются на концепции системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) Роберта Каплана и Дэвида Нортона, а также на принципах SLM Chart (Service Level Management Chart) из сферы ITSM. Это обеспечивает универсальный подход к контролю эффективности не только в ITSM, но и в других бизнес-направлениях.
Новый инструмент от SimpleOne предлагает интуитивно понятный способ визуализации KPI, что может существенно упростить процесс принятия управленческих решений и повысить эффективность контроля бизнес-процессов.
Также мы записали детальный обзор работы инструмента, который вы можете посмотреть ниже по ссылке.
Источник: habr.com
Похожие новости:
Уровень «цифровой зрелости» компаний в России выше, чем в среднем по миру
«Количество желающих повышать квалификацию в больших компаниях меньше, чем среди предпринимателей»
Технологии в агрокомплексе: мастера, подмастерье и искусственный интеллект
Гиперперсонализация: как сделать предложение пользователю релевантным