Приглашаем на Support Meet-up от HFLabs и Сравни. Проведём его 13 ноября в 18.00. Поговорим о техподдержке в B2B и B2C и инструментах, которые помогают инженерам в ежедневной работе.
О чём конкретно пойдёт речь?
Как устроена поддержка в HFLabs и почему у нас нет разделения на линии;
Как чат-боты помогают инженерам сопровождения с рутинными задачами;
Как проводить мониторинг стендов заказчиков и с какими проблемами можно столкнуться на этом пути;
Как техподдержка Сравни использует клиентские данные и чем ей это помогает.
Кто выступит?
Ая Мурзагалиева, инженер сопровождения HFLabs, — расскажет об особенностях сопровождения сложного B2B-продукта
Егор Подлесных, инженер сопровождения HFLabs, — проведет урок занимательного ботоведения, познакомит с Валерой, Осетром и Долорес и расскажет, почему техподдержка начинает утро с них
Анастасия Еловая, инженер сопровождения HFLabs, — наглядно покажет, как ранняя диагностика проблем помогает техподдержке спать спокойно.
Анна Агеева и Дмитрий Бенессон, инженеры второй линии техподдержки Сравни, — объяснят, как данные помогают понимать потребности клиентов и выявлять частые проблемы.
Кого приглашаем?
Инженеров и тимлидов техподдержки, а также всех, кому интересна темы сопровождения сложных продуктов, мониторинга, реагирования на инциденты, автоматизации техподдержки.
Где и когда встречаемся?
13 ноября, в 18.00, в Zoom. Чтобы принять участие, зарегистрируйтесь.
Источник: habr.com
