Автор: Admin24 – Service Desk
Одно из главных нововведений в сервис-деске за последний месяц – интеграция WhatsApp.A24* c Битрикс24. Она позволяет вести переписку в популярном мессенджере от имени компании, не покидая пространства CRM-системы.
Другое важное нововведение – это функционал для добавления цепочки согласований в заявках. Он доступен всем пользователям по умолчанию и поможет ускорить процесс согласования, который без автоматизации нередко затягивается.
Помимо этого, в рамках релизов разработчики добавили функционал для создания контакта на детальной странице заявок, API для отчетов (заявки и метрики), возможность выбора отображаемых полей контакта на странице заявки, возможность выбора полей, которые будут содержаться в отчете по заявкам при экспорте.
Также были реализованы подобный вывод ошибки при подключении почты по IMAP, функционал для автоматического запроса причины возобновления заявки у клиентов и возможность по запросу заказчика подключать кастомные домены для организаций.
Admin24 – Service Desk – российская система для автоматизации поддержки клиентов. Она позволяет принимать обращения через разные каналы связи: почту, соцсети, мессенджер, чат-боты, виджет на сайте. Имеет настройки SLA и удобную систему аналитику, интегрируется с Битрикс24.
*Мессенджер WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ. Читайте также Будущее ИТ-образования: диплом или практика? Кто победит в новой реальности индустрии? ИТ-образование — это обширная и многогранная область, охватывающая множество направлений, от разработки программного обеспечения до управления данными и информационной безопасности. В ближайшие 5-10 лет ИТ-образование будет продолжать быстро развиваться, реагируя на изменения в технологиях и запросы рынка труда. О том, каким ИТ-образование будет завтра, о ключевых тенденциях, изменениях в подходах к обучению и о том, как современные технологии влияют на подготовку специалистов IT-World рассказывает Георгий Ефименко, основатель и генеральный директор IT-лаборатории VibeLab.
Источник: www.it-world.ru
Похожие новости:
«Слушая подкасты, ничего не узнаешь, ты должен устать, упасть без задних ног — такой должна быть встреча с образованием»
В Admin24 появился функционал WhatsApp.Admin24*
«Аэродинамика» перешла на российский Service Desk в рамках импортозамещения
В Admin24 появились дашборды и возможность подписаться на события через API