Евгений Кузнецов для компании Инфомаксимум
Организатором ProcessTech Saransk – флагманского мероприятия под эгидой ProcessTech – выступила компания Инфомаксимум, разработчик Proceset.
Образ будущего
Открыли мероприятие Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, и Татьяна Свидунович, Первый Вице-президент Газпромбанка, которые подчеркнули, что ProcessTech – это не просто обмен опытом и успешными историями внедрений Process Mining и Task Mining, а возможность укрепить взаимосвязи внутри профильного комьюнити и вывести рынок процессной аналитики России на новый уровень.
В своём выступлении Александр Бочкин поделился видением развития технологий: «Будущее на стыке технологий. Когда появился ChatGPT, я понял, что скоро изменится скорость получения информации и, соответственно, все интерфейсы взаимодействия между человеком и машиной. Мы решили использовать такой же принцип и дать пользователям возможность оперативного получения информации об «узких местах» процессов – так появились динамические дашборды.
Динамический дашборд — это возможность увидеть, где есть проблема в бизнесе прямо сейчас. Proceset «подсвечивает» самое важное для решения конкретной бизнес-задачи, не нужно собирать информацию по кусочкам или искать её в большом количестве аналитических панелей».
Case Study
Основное внимание было уделено практическому применению Process Mining и Task Mining. Экспертами и докладчиками выступили представители ведущих организаций страны. В их числе Газпромбанк, Россельхозбанк, ФНС России, МТС, Страховой дом ВСК, Сибинтек, НИУ ВШЭ, Primo RPA, Абсолют Банк и др.
Своим опытом внедрения технологий поделилась Екатерина Елманова, Советник Заместителя Председателя Правления Россельхозбанка. «Process Mining и Task Mining стали для нашего банка мощными драйверами роста и незаменимыми инструментами для выявления скрытых резервов и оптимизации бизнес-процессов. На текущий момент с помощью Proceset оцифровано 14 процессов. Только по 6 из них выявлено более 50 областей оптимизации, а потенциальный экономический эффект от этого ожидается не менее 420 млн рублей в год».
Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС, рассказал, как удалось улучшить клиентский сервис компании. «Process Mining помог нам упростить клиентские пути и увеличить объём операций, выполняемых в цифровых сервисах самообслуживания. С его помощью мы оптимизируем процессы решения обращений внутри контактного центра и клиентского бэк-офиса для сокращения сроков решения, уменьшения повторных обращений и увеличения доли роботизации. С Task Mining мы поняли, как и какие операции выполняют сотрудники, нашли рутину и нецелевые действия, подготовили предложения по оптимизации трудозатрат за счёт реинжиниринга, автоматизации и роботизации. Видим большой потенциал в объединении данных технологий».
Алексей Голубинцев, заместитель начальника Департамента банковских процессов Газпромбанка, рассмотрел технологии Process Mining и Task Mining для модели нагрузки фронт-офиса и повышения эффективности процессов. «Реализованная модель позволила нам рассчитывать необходимую численность для обслуживания входящего потока, а это более 3 тысяч сотрудников, осуществлять контроль за выводом операций в удалённые каналы обслуживания. Около 160 тысяч операций ежемесячно уже выведено из отделений в УКО. Кроме того, удалось перейти на безбумажное обслуживание – уже более 65% целевых операций выполняются с использованием ПЭП. Также модель позволяет нам выполнять оптимизацию процессов обслуживания клиентов».
Ключевой темой Шамиля Ахметова, проректора НИУ ВШЭ, стало использование Process Mining в вузе. «Мы осознаём необходимость оптимизации рабочих процессов и ежегодно инвестируем в проекты развития. В рамках проекта с Инфомаксимум было проведено исследование процесса обработки счетов на оплату, а выполнение рекомендаций по оптимизации, согласно расчётам, позволит ускорить обработку 47% счетов на 7 дней, что увеличит удовлетворённость студентов, сотрудников и партнёров и повысит общий уровень сервиса».
Илья Кочетов, директор по технологическому развитию платформы Primo RPA, отдельно отметил эффективность связки Task Mining и RPA.
Завершила кейсовую часть панельная дискуссия, участниками которой стали Елизавета Поваляева, руководитель направлений Task Mining и RPA Газпромбанка, Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС, Шамиль Ахметов, проректор НИУ ВШЭ. Тема дискуссии – путь от «пилота» к промышленному проекту по Process Mining и Task Mining.
Спикеры уделили внимание критериям успешности проекта, поделились рекомендациями по выбору подразделений и процессов для «пилотирования», а также обсудили актуальность создания центров профильных компетенций на базе компаний. Важным акцентом стал вопрос формирования команды для автономной реализации проектов на базе технологий. В завершение эксперты поделились практическими советами и лайфхаками, которые способны помочь коллегам облегчить переход к продуктивному внедрению.
Воркшопы
Важное нововведение митапа – возможность поучаствовать в тематических воркшопах для более прикладного погружения в Process Mining и Task Mining.
«Мы хорошо знаем потребности крупного бизнеса, – комментирует Елена Арсентьева, руководитель департамента по работе с клиентами Инфомаксимум. – Поэтому акцентировали внимание на максимально полезном контенте, который можно применить на практике».
Воркшопы вели представители компаний Северсталь, Норникель Спутник, Газпромбанк, Альфа-банк и Инфомаксимум. Читайте также Внутренние или внешние угрозы: что страшнее? Самым слабым и одновременно опасным элементом системы информационной безопасности был, есть и будет человек. Причем как вне, так и внутри организации. Кто страшнее: злоумышленник внешний или внутренний? Что мотивирует киберпреступников? Как доверять сотрудникам? Главное, как защититься от возможных угроз с их стороны? На эти и другие вопросы отвечает заместитель генерального директора группы компаний «Гарда» Рустэм Хайретдинов.
Анастасия Головина, руководитель группы отчётности Северсталь, детально разобрала распространённые ошибки при внедрении Process Mining. Кроме того, были приведены примеры успешных практик, которые позволили избежать этих ошибок и превратить неудачи в ценные уроки для последующих проектов. В завершение спикер поделилась рекомендациями по минимизации рисков и адаптации к изменениям.
На воркшопе Альфа–банка, который провели Анастасия Изыкова, руководитель дирекции повышения эффективности Альфа-Банка, Иван Иванов, директор по цифровой трансформации, и Андрей Шалягин, руководитель направления по реализации стратегических программ, участники погрузились в верификацию моделей нагрузки, изучили моменты построения моделей численности сотрудников через Task Mining и воронки заявок по процессам через Process Mining, а также рассмотрели правильный e2e через синергию технологий.
Перспективы
Технологии Process Mining и Task Mining продолжают эволюционировать, и их роль в управлении бизнес-процессами возрастает. Российские компании, активно внедряющие подобные решения, получают значительные конкурентные преимущества, повышая эффективность своих процессов и уровень удовлетворённости клиентов.
ProcessTech не просто создаёт пространство для обсуждения и получения обратной связи от коллег, но и формирует фундамент для будущих инноваций, позволяя участникам находить новые пути повышения эффективности компаний в условиях стремительно меняющегося рынка.
Источник: www.it-world.ru
