Источник фото: fotosharm.ru
Задачи проекта:
• Выполнение регулярного обслуживания по установленному расписанию с ведением журнала работ.
• Контроль и анализ состояния систем с помощью мониторинга заказчика и выдача рекомендаций по повышению производительности.
• Проведение восстановительных работ.
• Анализ ошибок и сбоев в работе систем с предоставлением отчетов и мероприятий для их устранения и предотвращения.
• Обеспечение требуемого уровня обслуживания в соответствии с SLA.
• Устранение отказов и сбоев в работе систем.
• Исправление ошибок, выявленных в результате мониторинга, анализа обращений пользователей и проблемных ситуаций.
• Обновление эксплуатационной документации.
• Поддержка интеграционных решений и консультационная поддержка заказчика.
• Выполнение запросов на обслуживание пользователей, регистрация пользователей и управление правами.
• Функциональное администрирование систем и методологическая поддержка пользователей.
• Доработка систем без изменения основной функциональности.
• Анализ необходимости изменений и выдача рекомендаций заказчику.
• Формирование и согласование технических заданий при необходимости изменений в системах.
• Представление описания исправлений и изменений при выходе релиза.
Новые возможности для заказчика: автоматизация процесса сбора, обработки и представления показателей работы филиалов на различных рынках электроэнергии, включая данные о торговле, предоставляемые различными источниками информации.
Источник: www.it-world.ru
