В Admin24 появились дашборды и возможность подписаться на события через API (Фото: Admin24, Admin24.ru)
Нововведения позволяют в реальном времени отслеживать актуальные данные по непринятым, находящимся в работе, просроченным и отложенным заявкам в организации. Помимо этого, были настроены отложенные заявки. Можно включить настройку, при которой, при переводе заявки в статус «Отложена» пользователю необходимо обязательно указать комментарий о причинах перевода в этот статус.
В сервисе появилась возможность привязки нескольких форм к ботам. Теперь пользователи могут прикрепить сразу несколько форм к ботам в Telegram, VK и OK (количество форм ограничено лимитом лицензии).
В рамках обновлений была добавлена возможность подтверждения выполнения или переоткрытия заявки в личном кабинете клиента, появилась возможность отправки автоматического сообщения для заявок, поступивших после рабочего дня и добавлена возможность перехода с цифры расхода на страницу отчетов и обратно.
Ряд нововведений коснулся функционала API. Была добавлена возможность подписаться на следующие события через API: обновление заявки, создание заявки, удаление заявки, обновление комментария, создание комментария. Реализовано API для получения списка мессенджеров Telegram и для получения списка статусов.
Admin24 – Service Desk – российская система для автоматизации поддержки клиентов. Она позволяет принимать обращения через разные каналы связи: почту, соцсети, мессенджер, чат-боты, виджет на сайте. Имеет настройки SLA и удобную систему аналитику, интегрируется с Битрикс24.
Источник: www.it-world.ru
