Конкуренция в бьюти-индустрии стартует с самого начала оказания услуг. Салоны красоты и барбершопы борются за выручку на этапе телефонного звонка и записи клиентов. Успех во многом зависит от уровня оцифровки бизнеса.
Почему компании из индустрии красоты теряют клиентов
Бизнес-проблемы бывают разными. Но все они ведут к финансовым потерям.
Барбершоп использует «зоопарк» онлайн-сервисов
Плохо, когда для звонков используется один софт. Для ведения клиентской базы — второй. Для приёма платежей – третий. Для складского учёта – четвертый.
Администратор вынужден «метаться» между кучей открытых вкладок. Это ведёт к регулярным ошибкам. И небрежному использованию онлайн-сервисов – сотрудники могут организовать скрытый саботаж IT-новинок.
Как работает интеграция MANGO OFFICE и YCLIENTS
Компании стали технологическими партнёрами, чтобы помочь барбершопам и салонам красоты оцифровать всё общение с клиентами.
MANGO OFFICE разработал экосистему продуктов для голосовых и текстовых бизнес-коммуникаций с клиентами.
YCLIENTS – сервис, который помогает предпринимателям из сферы услуг увеличивать доход. Он позволяет управлять бизнес-процессами в едином окне и подключать цифровые решения: от онлайн-записи и автоматических уведомлений до финтех сервисов и аналитики.
Интеграция позволит компаниям принимать 100% звонков и автоматически связывать их с базой клиентов. А ещё – контролировать общение сотрудников с покупателями, повышать средний чек и находить причины отмененных записей.
Всё это поможет повысить продажи и выручку бизнеса.
Александр Шикинов, директор по продажам MANGO OFFICE:
«Главная задача MANGO OFFICE – помочь клиентам оптимизировать бизнес-процессы через правильное выстраивание внешних и внутренних коммуникаций.
У YCLIENTS аналогичная цель в области онлайн-записи и автоматизации сферы услуг. Именно поэтому мы решили объединить многолетний опыт компаний и стали технологическими партнёрами.
Теперь предприниматели могут еще более зрело и качественно выстраивать свой бизнес».
Михаил Орлов, директор по развитию YCLIENTS:
«Несколько лет назад YCLIENTS выбрал экосистемный подход, который дает пользователям доступ к функционалу нашего сервиса и партнерским интеграциям по принципу «одного окна».
MANGO OFFICE стали одними из первых, кто поддержал эту идею и создал совместную интеграцию.
Для нас клиенты, которые используют интеграцию с MANGO – это зрелые салоны и студии, которые системно смотрят на развитие своего бизнеса.
Наша миссия — помочь каждому нашему клиенту достичь этого уровня».
Как работает интеграция
Администраторы отвечают на звонки через Виртуальную АТС MANGO OFFICE.
YCLIENTS автоматически создаёт карточку клиента при входящем звонке с нового номера.
Кстати. Интеграцию может использовать сеть барбершопов. В этом случае YCLIENTS создаёт карточку клиента в базе того заведения, куда звонит посетитель.
MANGO OFFICE автоматически подгружает в карточку клиента данные коллтрекинга: по какому объявлению пришел покупатель, какие слова он ввел в поисковике перед звонком, сколько времени провел на сайте, в каком городе он находится.
Приём звонка и запись постоянного клиента
При входящем звонке система сразу определит постоянного клиента. И покажет администратору салона его персональную карточку.
А YCLIENTS сразу отобразит сотруднику свободные слоты в графике мастеров. Ему будет удобно записать клиента на стрижку.
Сохранение истории обращений и запись разговоров с клиентами
MANGO OFFICE записывает и сохраняет все разговоры. А YCLIENTS собирает и хранит информацию о звонках в журнале вызовов.
Руководители барбершопа могут прослушивать записи и находить причины падения продаж.
Голосовое меню
С помощью MANGO OFFICE салон красоты может подключить IVR-меню – это интерактивное голосовое меню «Для записи в салон нажмите цифру один».
Если администратор недоступен – этот инструмент поможет клиенту решить свой вопрос. А компания сможет автоматически распределить нагрузку на операторов при шквале звонков.
Интеграция MANGO OFFICE и YCLIENTS позволит клиенту самому записаться на услугу. Робот сверится с расписанием мастеров, предложит посетителю удобное время и сохранит запись в системе.
Безопасность и надежность
Интеграция и продукты полностью соответствуют 152-ФЗ.
Компании-клиенты могут не переживать за безопасность корпоративных данных при взаимодействии двух онлайн-сервисов.
Вся информация между MANGO OFFICE и YCLIENTS передается с помощью защищенных API-методов.
Это особенно важно для бизнесов, которые работают с клиентскими базами.
Экономический эффект от интеграции MANGO OFFICE и YCLIENTS для барбершопов и салонов красоты
23% – сокращение количества пропущенных звонков
17% – рост конверсии из звонка в запись клиента
10% – сокращение отмен записей посетителей
9,8% – рост среднего чека
Источник: www.it-world.ru
