Технологический гигант Adobe оказался в центре внимания из-за своей политики отмены подписок. Недавно Федеральная торговая комиссия (ФТК) США выдвинула новые обвинения против компании, ссылаясь на якобы сделанное одним из её топ-менеджеров заявление. В нём плата за отмену подписки сравнивалась с «героином» для Adobe, а получаемый от неё доход характеризовался как настолько существенный, что отказ от такой практики мог бы нанести серьёзный удар по бизнесу компании.
Однако Adobe категорически не согласна с этими утверждениями. Главный юрисконсульт компании, Дана Рао, выступил с решительным опровержением. По его словам, цитируемое высказывание было не только вырвано из контекста, но и относится к далёкому прошлому. Более того, Рао подчеркнул, что доход от платной отмены подписок составляет менее 0.5% годовой выручки Adobe. Следовательно, утверждает он, эти платежи не оказывают существенного влияния на бизнес-решения руководства компании.
Стоит отметить, что данное разбирательство является продолжением июньского иска, поданного Министерством юстиции США против Adobe. Тогда компанию обвинили в излишне усложнённом процессе отмены подписок.
В ответ на эту критику Рао заявил, что при желании пользователь может отменить подписку всего за 30 секунд. Он также объяснил, почему информация о стоимости отмены не отображается при оформлении подписки: эта сумма варьируется в зависимости от момента отмены и составляет 50% от оставшейся платы за подписку.
Когда же его спросили о возможности указания размера платы за отмену на странице оформления подписки, Рао ответил, что такой подход привёл бы к «чрезмерно загромождённому пользовательскому интерфейсу». По его мнению, это сделало бы страницу ещё более запутанной для потребителей из-за избытка информации.
В свете всего вышесказанного, противостояние между Adobe и американскими регуляторами продолжается. С одной стороны, компания настаивает на прозрачности своей политики и незначительности дохода от платной отмены подписок. С другой стороны, власти США продолжают выражать обеспокоенность практиками Adobe. Остаётся открытым вопрос: удовлетворят ли объяснения компании ФТК и Министерство юстиции, или же Adobe придётся вносить изменения в свою политику подписок под давлением регуляторов?
Источник: www.playground.ru
