Японская сеть супермаркетов AEON внедрила систему искусственного интеллекта для оценки улыбок сотрудников.
Разработанная компанией InstaVR, система «Mr Smile» анализирует более 450 параметров, включая выражение лица и тон голоса, чтобы определить уровень обслуживания.
Новая технология использовалась в восьми магазинах AEON, охватив около 3400 сотрудников. За три месяца качество обслуживания улучшилось на 1.6 раза.
Однако инициатива вызвала опасения по поводу увеличения харассмента на рабочем месте. В Японии это явление известно как «касу-хара» — агрессивное поведение клиентов.
Согласно опросу крупнейшего профсоюза UA Zensen, почти половина из 30 000 опрошенных работников сталкивались с такими проблемами.
Некоторые считают, что принуждение к стандартам улыбок является формой давления. «Улыбки должны быть искренними, а не навязанными», — отмечают критики.
Источник: www.ferra.ru
Похожие новости:
«Яндекс Маркет» выпустил портативные внешние аккумуляторы Commo AEON на 30000/20000/10000 мА·ч с PD 45/35/20 Вт
ASUS объявляет о стратегии внедрения искусственного интеллекта, ноутбуки Copilot+ и решения для создателей контента на выставке Computex 2024
Обзор IT-Weekly: Государство кратно повышает финансирование российской микроэлектроники, Dr.Web Industrial — продукт для защиты предприятий
Сеть японских супермаркетов Aeon начала использовать нейросети для отслеживания «дружелюбности» кассиров