В сети японских супермаркетов Aeon начали использовать систему Mr. Smile для анализа поведения кассиров. Во время испытаний выяснилось, что благодаря системе за три месяца качество обслуживания улучшилось в 1,6 раза.
Mr. Smile с помощью нейросетей отслеживает 450 параметров, включая улыбку, выражение лица, громкость голоса и тон. На основе этих данных система оценивает дружелюбие сотрудника и даёт рекомендации по улучшению общения с клиентами. Отмечается, что в Mr. Smile есть элементы геймификации, например, сотрудники соревнуются друг с другом, повышая свой уровень.
Тестовые испытания проводили в восьми магазинах сети, в них приняли участие примерно 3,4 тыс. сотрудников. Результаты тестов удовлетворили руководство компании, поэтому систему оценки установили во всех магазинах Aeon, которых в стране более 240.
Примечательно, что клиенты сети не оценили такой подход к регулированию поведения сотрудников. Они считают, что улыбка сотрудников должна быть настоящей, а не формальностью.
Источник: habr.com
Похожие новости:
«Яндекс Маркет» выпустил портативные внешние аккумуляторы Commo AEON на 30000/20000/10000 мА·ч с PD 45/35/20 Вт
Шутер-долгострой Wrath: Aeon of Ruin вышел из раннего доступа и получил средние оценки критиков
Какую гарнитуру купить в июле 2024 года
Обзор IT-Weekly: Государство кратно повышает финансирование российской микроэлектроники, Dr.Web Industrial — продукт для защиты предприятий