Мы помогли сети клиник «Кремлевская стоматология» внедрить сервис речевой аналитики от Uktech Lab из защищенного сегмента облака. Сервис помогает автоматизировать контроль работы колл-центров при помощи искусственного интеллекта. Благодаря внедрению услуги конверсия из обращения в клинику в запись выросла на 20%.
Речевая аналитика — это автоматизированный инструмент, позволяющий анализировать звонки и контролировать качество обслуживания. Базовый принцип работы достаточно прост: все звонки записываются, а аудиофайлы переводятся в текст, на основе анализа которого система выдает отчет.
Для обработки входящих звонков — записей на прием, консультаций, обращений по гарантийному обслуживанию — «Кремлевская стоматология» использует собственный колл-центр. Перед клиникой стояла задача повысить эффективность работы колл-центра, соблюдая все требования законодательства по обработке медицинских данных.
Чтобы решить эти задачи, клиника обратилась в MWS. Специалисты компании подключили пользователей к сервису речевой аналитики U-Speech Analytics от Uktech Lab, расположенному в виртуальной инфраструктуре MWS.
Сервис U-Speech Analytics решает задачи распознавания и глубокого анализа голосовых и текстовых диалогов, используя технологии машинного обучения и искусственного интеллекта.
Решение контролирует качество всех входящих обращений, проверяя их соответствие утвержденному скрипту, и отслеживает конфликтные ситуации. Благодаря внедрению сервиса «Кремлевская стоматология» увеличила конверсию обращений в записи на 20%, а операторы стали тратить на 14% меньше времени на постобработку звонков.
Аналитика звонков нужна не только для контроля работы операторов контакт-центра или менеджеров по продажам. С помощью анализа телефонных разговоров можно решить широкий спектр задач — от конкурентного анализа до обучения новых сотрудников.
Так как компания обрабатывает персональные и медицинские данные клиентов, одним из требований было использование защищенного сегмента облака. В связи с этим все сервисы речевой аналитики были развернуты в сегменте виртуальной инфраструктуры MWS, аттестованном по требованиям ФЗ-152, что позволяет безопасно обрабатывать подобные данные. Для повышения уровня сохранности информации компания также внедрила сервис резервного копирования данных.
Благодаря нашему партнерству с Uktech Lab вы можете получить ИИ-сервис из коробки, не беспокоясь о его развертывании и администрировании на ваших вычислительных мощностях.
Источник: habr.com
