Автор: Admin24 – Service Desk
Ряд нововведений в сервисе упрощает работу с заявками, поступающими через почту. Так, теперь можно вносить в блок-лист не только конкретный email-адрес, но и почтовый домен – в этом случае разрешение или запрет на отправку заявок будет применяться для всех адресов на этом домене. Помимо этого, появилась возможность добавлять в наблюдатели сотрудников, имеющих доступ к Admin24, просто внеся их в копию письма, и была реализована автоматическая деактивация почты при окончании срока действия лицензии.
Также в новой версии Admin24 можно отключить отправку писем с кнопками подтверждения закрытия заявки. В этом случае, когда сотрудник завершит обращение, клиенту сразу поступит письмо с предложением поставить оценку.
Появилась настройка автовозобновления закрытых и отложенных заявок при получении нового сообщения. Если она активирована, то при получении сообщения от клиента по заявке, которая была закрыта или отложена, она будет переведена в статус «Новая».
В фильтре заявок была добавлена возможность выбирать отдельно подуслуги. При этом, если выбрать родительскую услугу, то автоматически будут выделены все подуслуги, которые к ней относятся.
Также в рамках релиза разработчики сделали необязательным для заполнения поле ОГРН, добавили функционал для настройки громкости уведомлений, индикатор обращений с прикрепленными файлами в списке заявок, тип поля «Только цифры» в настройках кастомной формы и функционал работы с несколькими виджетами открытых линий.
Admin24 – Service Desk – российская система для автоматизации поддержки клиентов. Она позволяет принимать обращения через разные каналы связи: почту, соцсети, мессенджер, чат-боты, виджет на сайте. Имеет настройки SLA и удобную систему аналитику, интегрируется с Битрикс24.
Источник: www.it-world.ru
