Смогут ли роботы заменить оператора контактного-центра на 100%? Вместе с Владиславом Беляевым, исполнительным директором и сооснователем AutoFAQ, экспертом в области ИИ, разберем несколько популярных мифов о чат-ботах и отделим факты от вымысла.
Шансы человечества быть уничтоженным в результате «восстания» искусственного интеллекта (ИИ) составляют от 10 до 20%, однако даже столь высокий риск оправдан. Об этом заявил американский предприниматель Илон Маск, выступая 1 апреля 2024 года на семинаре «Великие дебаты об ИИ». На пике активности подобных новостей важно уметь фильтровать информацию, ведь не все, что мы слышим или читаем об ИИ, является правдой. Так, например, чат-боты на основе ИИ — эффективные инструменты для развития бизнеса, но и о них есть немало мифов.
Миф № 1: Робот не способен разрешить сложные ситуации
В наше время искусственный интеллект и роботы значительно продвинулись в своем развитии. Они не только справляются с рутинными задачами, но и успешно решают сложные и нестандартные проблемы. ИИ плотно обосновался во многих сферах жизни.
Например, в сфере клиентского сервиса роботы могут обрабатывать различные запросы — такие, как возврат товаров, отслеживание заказов и проведение оплаты. Они способны анализировать историю взаимодействий с клиентом, предлагать персонализированные решения и перенаправлять запросы к соответствующим специалистам.
Источник: hi-tech.mail.ru
Похожие новости:
Эксперт развеял главные мифы о чат-ботах
Шумоподавляющая ткань | 6 минут термоядерного синтеза | Лазерная связь в космосе | Вакцина от рака
Исследователи из Offensive AI Lab рассказали, как хакеры могут читать переписку пользователей с чат-ботами
NVIDIA представила «чат с RTX»: чат-бот с ИИ, работающий локально на GeForce RTX 30 и 40