Иллюстрация: Admin24
Новое решение позволяет интегрировать сервис-деск с мессенджером WhatsApp*. Благодаря WhatsApp.Admin24* пользователи смогут писать клиентам первыми, без отправки шаблонных сообщений, как это было в случае с WhatsApp Business API*.
WhatsApp.Admin24* позволяет прикреплять и отправлять аудио-, видеофайлы, документы, контакты и фотографии, получать уведомления о сообщениях и реакциях. Переписки будут сохраняться в рабочее пространство Admin24, а функционал WhatsApp.Admin24* позволяет создавать заявки из сообщений, поэтому ни одно обращение не потеряется.
Admin24 – Service Desk – российская система для автоматизации поддержки клиентов. Она позволяет принимать обращения через разные каналы связи: почту, соцсети, мессенджер, чат-боты, виджет на сайте. Имеет настройки SLA, систему аналитику, интеграции с мессенджерами и базу знаний. Сервис интегрируется с Битрикс24.
Источник: www.it-world.ru
Похожие новости:
Signal и Threema не будут подключаться к функции сторонних чатов WhatsApp из-за необходимости обезопасить пользователей
В сервисе Admin24 появился функционал для создания базы знаний
Обзор IT-Weekly: GigaChat сдал экзамен на врача, Nvidia приближается по уровню капитализации к Amazon
Мессенджеры Signal и Threema отказались поддерживать совместимость с WhatsApp