МТС сообщает о внедрении нового функционала в сервисе InetCore, который позволил компании значительно улучшить качество обслуживания абонентов с Wi-Fi роутерами.
В 2023 году в InetCore были добавлены функции:
Самостоятельная настройка роутеров через чат-бот или голосовой бот; Интерфейс диагностики для специалистов с интерактивными сценариями; Автоматическое прогнозирование утилизации портов; Заблаговременное информирование о необходимости замены оборудования.
В компании отметили, что нововведение привело к тому, что количество инцидентов с Wi-Fi роутерами снизилось на 15%, а показатели первой линии поддержки значительно улучшились:
Также новый функционал ускорил обучение сотрудников техподдержки благодаря интерактивным сценариям диагностики, сохранению и автоматизированному анализу сетевых данных.
Новые сотрудники теперь достигают показателей опытных специалистов всего за месяц. Уровень удовлетворенности сервисных специалистов новым функционалом составил 73%.
Источник: www.ferra.ru
Похожие новости:
Сервис диагностики МТС InetCore помог сократить количество инцидентов с Wi-Fi-маршрутизаторами на 15 %
Обзор IT-Weekly: GigaChat сдал экзамен на врача, Nvidia приближается по уровню капитализации к Amazon
Скидки до 30%: МТС запустил абонементы на связь
Обзор IT-Weekly: Государство кратно повышает финансирование российской микроэлектроники, Dr.Web Industrial — продукт для защиты предприятий