На фото (источник «Деснол Софт»): Андрей Сериков, руководитель направления разработки программных продуктов «Деснол Софт»
В секции «Новое в отраслевых и специализированных решениях» руководитель Центра разработки 1С:ITILIUM Алексей Сухов представил доклад на тему «От 1С:ITIL к 1С:ITILIUM. Новое универсальное решение для управления сервисом». Речь в выступлении шла про ключевые возможности продукта 1С:ITILIUM, которые делают его гибким и удобным для пользователей, в числе которых — упрощенная регистрация обращений по шаблонам, работа с массовыми обращениями, разделение внутреннего и внешнего общения по обращениям, возможности рабочих мест для специалиста по обеспечению и аналитика, расследующего первопричины проблем, фиксируемых при устранении инцидентов.
В секции «Управление проектами и 1С:Консалтинг на корпоративном рынке» прозвучал доклад «Собираешься в проект — не забудь про Service Desk. Как искусственный интеллект помогает соблюдать SLA». Доклад был совместным: в качестве экспертов были приглашены руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С» Владимир Павлов и руководитель направления разработки тиражных программных продуктов «Деснол Софт» Андрей Сериков.
В докладе было отмечено, что новый отечественный Service Desk основан на лучших практиках ITIL® и опыте партнеров 1С, продукт поддерживает все рекомендации и процессы 1С:ТКС, необходимые для организации корпоративного сопровождения решений 1С. При этом 1С:ITILIUM — не только инструмент для сопровождения, продукт можно успешно использовать и в проектах автоматизации. Среди прочего система предоставляет функциональные возможности для руководителя, особенно востребованные на завершающих этапах проекта и при передаче внедренного софта в промышленную эксплуатацию. Используя 1С:ITILIUM, команда внедрения фактически создает основу для работы команды сопровождения.
А вот возможности искусственного интеллекта (ИИ) экономят «ресурс внимания», помогают соблюдать SLA и таким образом повышают эффективность пользователей.
Уже сейчас ИИ применяется в 1С:ITILIUM в следующих случаях:
В ближайшее время планируется расширить применение искусственного интеллекта в разработанном нами решении Service Desk. Станут доступны следующие возможности:
Источник: www.it-world.ru
Похожие новости:
Обзор IT-Weekly: Государство кратно повышает финансирование российской микроэлектроники, Dr.Web Industrial — продукт для защиты предприятий
Кибербезопасность в 12 фактах: от хакеров 60-х до крупнейших атак современности
R-Style Softlab подвела итоги 2023 года
Администрирование бизнес-процессов и другие обновления Citeck ECOS за 2023 год