Salesforce объявила о доступности публичной бета-версии Einstein Copilot, нового помощника с генеративным искусственным интеллектом для CRM. Он позволит клиентам использовать свои данные для обучения систем и получения более точных ответов.
Einstein Copilot встроили в приложения AI CRM. ИИ-помощник может отвечать на вопросы, обобщать контент, создавать новый контент, интерпретировать сложные разговоры и автоматизировать задачи для пользователей.
Einstein Copilot поставляется с библиотекой готовых действий. Их можно комбинировать для выполнения динамических многоэтапных задач. Например, агент по обслуживанию клиентов может попросить Einstein Copilot закрыть обращение и открыть возможность продажи. Также его можно настроить для выполнения конкретных задач по продажам, обслуживанию, маркетингу, коммерции и т.д. Copilot Builder позволяет создавать специальные действия для Einstein Copilot, Prompt Builder активирует пользовательские подсказки в ходе работы, а Model Builder использует собственные модели искусственного интеллекта для реализации пользовательских функций Einstein Copilot.
Защита информации будет обеспечиваться за того, что партнёры Salesforce не будут хранить данные для обучения моделей.
Марк Бениофф, председатель и генеральный директор Salesforce, отметил, что Einstein Copilot предлагает глубокую интеграцию данных и метаданных.
Чтобы воспользоваться инструментом, нужно будет приобрести Einstein 1 Editions.
Пока Einstein Copilot доступен только в США на английском языке. Помощника можно использовать в Sales Cloud и Service Cloud, а скоро его поддержка будет добавлена в Commerce Cloud и Marketing Cloud.
Ранее Salesforce добавила в корпоративный мессенджер Slack ИИ-инструмент, который может суммировать обсуждения и выдавать персонализированные результаты поиска. Slack AI позволит выделять ключевые моменты разговоров и подводить итоги длинных бесед.
Источник: habr.com
