Ошибки в Apple Maps могли стоить малому бизнесу в Австралии тысячи долларов из-за ошибочной маркировки его как «навсегда закрытого», а также неправильного определения местоположения.
appleinsider.com
О «закрытии» своего тайского ресторана Pum’s Kitchen в Квинсленде рассказал Крис Пайетт, которому об этом сообщил постоянный клиент. Он утверждает, что с конца ноября наблюдал резкий отток посетителей. Пайетт, согласно подсчётам, мог потерять около $8 тысяч. Из-за того, что владелец использовал смартфон Android и ПК с Windows, он не заметил проблемы с Apple Maps самостоятельно.
В службе поддержки клиентов Apple Пайетту сообщили, что никак не могут ему помочь, поскольку он не является клиентом компании. Мужчине посоветовали оставить отзыв онлайн, а в ответ ему пришло автоматическое сообщение.
Apple разрешает подавать заявки на отметку бизнеса через веб-браузеры с помощью Apple Business Connect, но Пайетт говорит, что у него возникли проблемы с этим в Microsoft Edge. Тогда он воспользовался Google Chrome, но и тогда изменения не были внесены даже через несколько дней.
Владелец ресторана также обнаружил, что его местоположение указано неправильно.
«Мы потеряли одного клиента на этой неделе, потому что он позвонил нам, чтобы проверить местоположение, а затем заявил, что использует Apple Maps, и не пришёл», — заявил он.
Доктор Эрика Мили из Университета Саншайн-Кост сказала, что проблема не ограничивается только бизнесом Пайетта, поскольку есть много других владельцев бизнеса с аналогичными проблемами. Хотя ответственность за проверку информации в Интернете лежит на предприятиях, но «количество мест, которые им приходится проверять, увеличивается», отмечает она. Мили советует клиентам перепроверять данные в альтернативных источниках, находить местные группы в соцсетях и доски объявлений.
Ранее в США из-за ошибки в Google Maps снесли не тот дом. Его владельцы запрашивали ремонт после торнадо, а снести требовалось строение на соседней улице.
Источник: habr.com
