Москва, Россия, 22 января 2024 – Контакт Центр «Открытая Линия», ведущий инноватор в области клиентских коммуникаций, с гордостью объявляет о запуске революционной технологии на базе искусственного интеллекта (ИИ), способной определять эмоции как на стороне клиента, так и на стороне оператора во время телефонных разговоров.
Эта новейшая система, разработанная с использованием передовых нейросетей, позволяет не только точно определять эмоциональное состояние участников разговора, но и выявлять звонки с повышенным эмоциональным напряжением или, напротив, ситуации, где клиент испытывает положительные эмоции. Данная технология станет незаменимым инструментом для повышения качества обслуживания и оптимизации взаимодействия с клиентами.
Кроме того, «Открытая Линия» также внедряет инновационную систему анализа соответствия разговора операторскому скрипту. Эта технология, также базирующаяся на нейросетях, позволяет автоматически контролировать соблюдение стандартов обслуживания, обеспечивая более эффективное и качественное взаимодействие с клиентами.
Обе системы разработаны с использованием технологии self-hosted, что гарантирует полную безопасность и конфиденциальность данных. Все обработанные данные остаются в защищенном сетевом контуре компании «Открытая Линия», обеспечивая наивысший уровень защиты личной информации наших клиентов.
«Мы верим, что внедрение этих новых технологий значительно улучшит качество обслуживания клиентов и повысит эффективность работы наших операторов. Определение эмоций и соответствие разговоров скрипту с помощью ИИ открывает новые горизонты в области клиентских коммуникаций», — говорит коммерческий директор Инна Спиридонова.
Контакт Центр «Открытая Линия» продолжает оставаться на переднем крае инноваций, предлагая своим клиентам самые современные и безопасные решения в области обслуживания клиентов.
Источник: habr.com
Похожие новости:
«Ростелеком» внедрит российский ИИ для обработки звонков в контакт-центр
Обзор IT-Weekly: иностранные хостеры не решаются на легализацию в РФ; в России растет выпуск плат на процессорах прошлых поколений
Обзор IT-Weekly: Южная Корея планирует вложить в полупроводниковый хаб $0,5 триллиона, Китай вдвое нарастит производство чипов в ближайшие пять лет
Обзор IT-Weekly: Государство кратно повышает финансирование российской микроэлектроники, Dr.Web Industrial — продукт для защиты предприятий