69% россиян не отличают робота от человека в интернете?
Согласно недавнему опросу, проведенному компанией Robovoice (резидент «Сколково»), более двух третей россиян (69%) не могут различить, ведут ли они телефонный разговор с роботом на базе искусственного интеллекта или с живым человеком.
Этот результат свидетельствует о значительном улучшении качества голосовых технологий и совершенствовании скриптов.
Интересно, что более половины опрошенных (42%) хотели бы знать, с кем они разговаривают — с реальным оператором или его виртуальным коллегой.
Однако для трети респондентов (31%) это не имеет большого значения, поскольку для них важнее качество, скорость и эффективность обслуживания.
Тем не менее, более четверти опрошенных (27%) предпочли бы общаться исключительно с живыми сотрудниками.
Опрос также показал, что 38% респондентов считают важным, чтобы голос робота полностью имитировал человеческий голос, тогда как 26% предпочли бы небольшое отличие, чтобы избежать дискомфорта от неожиданного разговора с роботом.
Эти результаты подчеркивают, что люди привыкают к голосовым роботам, которые все чаще используются не только для исходящих звонков, но и для обработки входящих обращений в контакт-центрах.
Источник: www.ferra.ru
Похожие новости:
Портал «Видео+Конференция» провёл исследование использования ВКС и корпоративных мессенджеров за 2023 год
Цифра дня: 42% россиян предпочли «стрелялки» остальным жанрам игр
Цифра дня: сколько россиян используют программы лояльности в магазинах
В прошлом году почти каждый третий россиянин проводил в сети 2-3 часа в день